1. Qué es Flevo
Flevo es una comunidad de viajes compartidos (carpooling) que conecta a personas que viajan en una misma dirección para compartir un trayecto y sus gastos, inicialmente en la provincia del Guayas (Ecuador). Ofrecemos una plataforma web donde los usuarios crean una cuenta, los conductores publican sus viajes y los pasajeros pueden verlos y contactar al conductor. Parte de la coordinación de cada viaje se realiza de forma personal a través de WhatsApp.
Flevo no es una empresa de transporte, no es un servicio de taxi y no ofrece viajes puerta a puerta ni a la medida. Conectamos a personas cuyos trayectos coinciden.
2. El rol de Flevo
Flevo actúa como intermediario que pone en contacto a conductores y pasajeros y verifica la identidad de los conductores (y los datos de su vehículo) antes de habilitarlos para publicar viajes. El trayecto es realizado por un conductor particular que ya tenía planificada esa ruta; Flevo únicamente facilita el contacto para compartir gastos entre personas que viajan en una dirección compatible. Flevo no es propietaria de los vehículos, no emplea a los conductores ni dirige los viajes.
3. Naturaleza del servicio
- Te sumas a una ruta que el conductor ya iba a realizar; el conductor no se desvía de su camino.
- No es puerta a puerta: el conductor y el pasajero acuerdan un punto de encuentro y un punto de bajada cómodos sobre la ruta.
- Cada cupo corresponde a un trayecto en una sola dirección. El regreso, si lo necesitas, se coordina por separado y no está garantizado.
- El aporte económico es para compartir los gastos del viaje (combustible, peajes, desgaste), no es una tarifa de transporte.
4. Requisitos de uso
- Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
- Crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Usar el servicio de buena fe y conforme a la ley.
- Los menores de edad solo pueden viajar acompañados de un adulto responsable que coordine el viaje y asuma su representación.
5. Cuenta y registro
Para usar la plataforma debes crear una cuenta con tu correo electrónico. El acceso es sin contraseña: te enviamos un código de un solo uso a tu correo para iniciar sesión. Eres responsable de mantener el control de tu correo y de tu sesión, y de toda la actividad realizada desde tu cuenta. Al registrarte eliges tu rol (conductor o pasajero) y completas tu perfil (nombre, número de WhatsApp y, opcionalmente, ciudad y una breve descripción). Debes mantener tus datos veraces y actualizados.
6. Conductores, vehículo y verificación
Para participar como conductor deberás registrarte, facilitar la documentación que te solicitemos para validar tu identidad (documento de identidad y licencia de conducir vigente) y registrar los datos de tu vehículo (marca, modelo, color, año y placa). Para poder publicar viajes, tanto tu identidad como tu vehículo deben estar verificados por Flevo. Si modificas los datos de tu vehículo, su verificación se desactivará y deberá realizarse de nuevo.
El conductor es responsable de cumplir la normativa de tránsito aplicable, de contar con los permisos y seguros exigidos por la ley y de mantener su vehículo en condiciones adecuadas. La verificación de identidad y de vehículo busca generar confianza, pero no constituye una garantía sobre la seguridad del viaje, la conducta de las personas ni el estado del vehículo.
7. Pasajeros
El pasajero se compromete a proporcionar información correcta sobre su viaje, a ser puntual en el punto de encuentro acordado, a comportarse de forma respetuosa durante el trayecto y a seguir las indicaciones razonables de seguridad. Para contactar a un conductor a través de la plataforma, el pasajero debe tener su identidad verificada. El pasajero es responsable de evaluar y decidir con quién viaja.
8. Publicación de viajes y contenido de los usuarios
Los conductores habilitados publican viajes puntuales o rutas habituales semanales indicando origen, destino, fecha de inicio, días aplicables, hora de salida, precio por cupo, número de cupos, puntos de recogida o de bajada y notas. Esta información la genera y mantiene el propio conductor, que es responsable de su veracidad y de actualizarla (por ejemplo, marcar los cupos ocupados o cancelar una ruta que ya no realiza). Una ruta habitual no garantiza que el viaje ocurra ni que exista cupo en una fecha concreta: las personas deben confirmarlo directamente antes de viajar. Flevo no garantiza la exactitud, la vigencia ni la disponibilidad de los viajes publicados y podrá moderar, ocultar o eliminar contenidos que incumplan estos términos o la ley.
9. Aportes económicos
El valor de cada viaje se acuerda y se paga directamente entre el pasajero y el conductor, con el fin de compartir los gastos del trayecto. Flevo no procesa pagos. En esta etapa de validación, Flevo no cobra comisiones por conectar a las personas.
Flevo podrá incorporar tarifas, comisiones u otros cobros por sus servicios en el futuro; cualquier cambio se comunicará con anticipación a través de los canales oficiales.
10. Cancelaciones, puntualidad y ausencias
Si no podrás concretar un viaje acordado, avisa lo antes posible para liberar el cupo. El conductor y el pasajero deberán acordar un tiempo de espera razonable en el punto de encuentro. Las cancelaciones reiteradas o las ausencias sin aviso (no-show) pueden derivar en la suspensión del usuario en la comunidad.
11. Reglas de conducta y seguridad a bordo
- Prohibido el consumo de alcohol o drogas y el porte de armas durante el viaje.
- Prohibido el acoso, la discriminación, la violencia o cualquier conducta que ponga en riesgo a otras personas.
- El equipaje debe ser razonable y acordado previamente con el conductor.
- Las mascotas se permiten solo con el acuerdo previo del conductor.
- Respeta el vehículo, al conductor y a los demás acompañantes.
12. Valoraciones y reseñas
A medida que crezca la comunidad, Flevo podrá permitir que los miembros dejen valoraciones y reseñas sobre su experiencia, las cuales podrán ser visibles para otros usuarios. Las reseñas deben ser veraces, respetuosas y basadas en experiencias reales; quedan prohibidas las difamatorias, ofensivas, falsas o que incluyan datos personales de terceros. Al publicar una reseña autorizas a Flevo a mostrarla dentro de la comunidad. Flevo podrá moderar, ocultar o eliminar el contenido que incumpla estas reglas.
13. Objetos perdidos
Flevo puede ayudar a poner en contacto a las partes para recuperar objetos olvidados durante un viaje, pero no se responsabiliza por su pérdida ni por su custodia.
14. Reporte de incidentes
Si ocurre un incidente o un incumplimiento de estos términos, repórtalo por WhatsApp. Podremos adoptar medidas como advertencias, suspensión o exclusión de la comunidad y colaborar con las autoridades cuando corresponda.
15. Descargo y limitación de responsabilidad
La plataforma y la información que contiene (incluidos los perfiles, los datos de los vehículos y los viajes publicados por los usuarios) se ofrecen «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo sobre su exactitud, veracidad, continuidad o disponibilidad. Flevo no controla ni garantiza la conducta de los usuarios ni la información que publican.
Flevo facilita el contacto entre las partes y valida la identidad de los conductores y los datos de su vehículo, pero no garantiza ni se hace responsable por la conducta de los usuarios, por la ejecución o puntualidad del viaje, por el estado de los vehículos, ni por daños, pérdidas o incidentes que pudieran ocurrir antes, durante o después del trayecto. Cada persona participa bajo su propia responsabilidad y debe adoptar las precauciones de seguridad razonables.
En la máxima medida permitida por la ley, Flevo no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la plataforma. Nada en estos términos limita los derechos que la ley reconoce de forma imperativa a los consumidores.
16. Propiedad intelectual
La marca Flevo, su logotipo, el sitio y sus contenidos (salvo el contenido aportado por los usuarios) son propiedad de Flevo o de sus titulares y están protegidos por la ley. No puedes usarlos sin autorización previa por escrito.
17. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad, que explica qué datos recopilamos (incluida la analítica del sitio) y cómo los usamos. Al coordinar un viaje, aceptas que compartamos entre el conductor y el pasajero emparejados los datos de contacto necesarios para concretar el trayecto.
18. Suspensión y exclusión
Flevo podrá suspender o excluir de la comunidad a quien incumpla estos términos o ponga en riesgo a otras personas.
19. Cambios en los términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar mejoras del servicio o cambios legales. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización; el uso continuado del servicio implica su aceptación.
20. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de la provincia del Guayas, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
21. Aceptación
Al crear una cuenta en Flevo o coordinar un viaje con nosotros, declaras haber leído y aceptado estos términos y condiciones.
22. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos por WhatsApp al +593 96 317 9218.