1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos es Flevo, proyecto de viajes compartidos operado en la provincia del Guayas (Ecuador). Nos encontramos en etapa de validación; puedes solicitarnos en cualquier momento los datos de identificación formal del responsable. Para contactarnos, escríbenos por WhatsApp al +593 96 317 9218.
2. Qué datos recopilamos
- Cuenta y acceso: tu correo electrónico, que usamos para enviarte un código de acceso de un solo uso (inicio de sesión sin contraseña).
- Perfil: nombre, número de WhatsApp, y opcionalmente tu ciudad, una breve descripción y cómo nos conociste (para saber qué canales funcionan), además de tu estado de verificación.
- Vehículo (conductores): marca, modelo, color, año y placa del auto, y su estado de verificación.
- Viajes (conductores): origen, destino, fecha y hora, precio por cupo, número de cupos, puntos de recogida o de bajada y notas que publicas.
- Verificación: documento de identidad, licencia de conducir y datos o fotos del vehículo (p. ej. matrícula) que nos envías para validar tu identidad y tu auto.
- Comunicaciones: los mensajes que intercambias con nosotros o con otros usuarios por WhatsApp para coordinar tus viajes.
- Valoraciones y reseñas: el contenido que decidas publicar sobre tu experiencia y el nombre o identificador con el que se muestre.
- Datos técnicos y de uso: información de analítica del sitio (páginas visitadas, origen de campañas, interacción, tipo de dispositivo y rendimiento). Ver la sección Analítica y medición del sitio.
3. Para qué usamos tus datos
- Crear y gestionar tu cuenta y tu perfil.
- Permitir a los conductores publicar viajes y mostrarlos a los pasajeros.
- Conectar a conductores y pasajeros que viajan en la misma dirección.
- Verificar la identidad de los conductores y los datos de su vehículo.
- Comunicarnos contigo sobre tu viaje y el servicio.
- Gestionar y mostrar valoraciones y reseñas dentro de la comunidad.
- Medir el uso del sitio (analítica) para mejorar la experiencia y la seguridad.
- Cumplir obligaciones legales.
4. Base legal
Tratamos tus datos con tu consentimiento y para gestionar la relación derivada del uso del servicio, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
5. Dónde se almacenan tus datos
Tu cuenta, perfil, vehículo y viajes se guardan en una base de datos gestionada por nuestro proveedor de infraestructura (Supabase), y el sitio se aloja en Vercel. El acceso interno está restringido al equipo de Flevo encargado de operar el servicio y verificar a los conductores. La coordinación final de cada viaje suele completarse por WhatsApp.
6. Qué es visible para otros usuarios
Cuando inicias sesión, otros usuarios de la plataforma pueden ver tu perfil público: tu nombre, ciudad, descripción y estado de verificación. Si eres conductor, también se muestran los datos generales de tu vehículo (marca, modelo, color, año y estado de verificación) y los viajes que publicas. Tu número de WhatsApp no se muestra abiertamente: solo se comparte con el usuario con quien coordinas un viaje, y el contacto directo está reservado a usuarios verificados. Si publicas valoraciones, el nombre o identificador y el contenido podrán ser visibles para la comunidad; no incluyas datos sensibles ni información de terceros.
7. Con quién compartimos tus datos
Cuando se coordina un viaje, compartimos los datos de contacto estrictamente necesarios entre el conductor y el pasajero emparejados para que puedan concretar el trayecto. También nos apoyamos en proveedores que nos ayudan a operar: alojamiento e infraestructura del sitio y la base de datos (Vercel y Supabase), mensajería (WhatsApp/Meta) y analítica (Vercel y Microsoft Clarity). No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios.
8. Analítica y medición del sitio
Para entender cómo se usa el sitio y qué canales de difusión funcionan, usamos herramientas de analítica: Vercel Web Analytics y Vercel Speed Insights (métricas de visitas y rendimiento, sin cookies) y Microsoft Clarity (mapas de calor y grabaciones de sesión anónimas). Registran datos como las páginas visitadas, el origen de las campañas (por ejemplo, el código de un QR), la interacción con los botones, el tipo de dispositivo y el rendimiento de carga. Microsoft Clarity puede usar cookies o tecnologías similares para su funcionamiento.
El objetivo es mejorar la experiencia y medir qué canales nos ayudan a crecer; no usamos esta información para identificarte personalmente, y se trata de forma separada de los datos de tu cuenta y tus viajes.
9. Conservación
- Cuenta, perfil, vehículo y viajes: mientras uses Flevo y hasta 12 meses después de tu última actividad.
- Documentos de verificación de conductores: mientras seas conductor activo y hasta 12 meses después de tu baja, salvo que una obligación legal exija un plazo distinto.
- Valoraciones y reseñas: mientras sean relevantes para la comunidad o hasta que solicites su eliminación.
- Datos de analítica: de forma agregada o anónima, según el proveedor.
Cumplidos esos plazos, eliminamos o anonimizamos tus datos.
10. Tus derechos
Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la actualización, la eliminación o la portabilidad de tus datos, oponerte a su tratamiento y retirar tu consentimiento. Para ejercer estos derechos, escríbenos por WhatsApp al +593 96 317 9218. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos personales del Ecuador.
11. Seguridad y notificación de incidentes
Aplicamos medidas razonables para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, actuaremos para mitigarla y, cuando la ley lo exija, notificaremos a la autoridad competente y a las personas afectadas.
12. Menores de edad
Flevo no está dirigido a menores de edad no acompañados y no recopilamos sus datos de forma intencional. Un menor solo puede participar acompañado de un adulto responsable que coordine el viaje.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos por WhatsApp al +593 96 317 9218.